原标题：消耗者若何才调对家装不心惊胆战（主题）

套路不竭的家庭“装修坑”拜访（副题）

拜访动机

近日，家住江苏南京的严先生回电称，我方踩进了“装修坑”——7月4日，他通过世界某装修平台找到当地一家装修公司，缔结装修左券；左券明确半包（包工不包料）价钱，快活不会有任何涨价，但开工后领班提议许多增项，被拒却后，领班胜仗停工，并私自铲除了房门上的密码盒（装修放钥匙用）。严先生向装修平台投诉，平台则完全偏向装修公司言语。

房屋装修关于家庭而言是一项复杂工程，波及多个设施，费时吃力记挂。而“装修坑”则让许多业主苦不可言。“装修坑”王人有哪些呈现形势？若何幸免“装修坑”，表率装修行业？带着这些问题，记者进行了深切采访。

● 不少业主取舍家装时踩过“坑”，在许多家装消耗者看来，“莫得不‘踩坑’的装修，唯一‘大坑’‘小坑’之分”，有的踩了筹画决议的“坑”，有的踩了装修平台的“坑”

● 装修属于低频消耗。关于多量消耗者而言，其生计中可能极少致使未始交往过家装消耗，对干系的经过、容颜也莫得很了解，平时消耗者难以发觉其中的问题，这给一些装修公司“挖坑”留住了可乘之机

● 为增强对装修方的抑制力，应进一步明确装修各方主体的行政职守；各地也应制定例范遮挡装修行业的所在性法例或端正，明确监管机构针对装修方的监管义务与职守，同期强化消耗者组织的权益保护功能

法治日报记者 张守坤

“从运行装修到当今，临了悔的事等于找了别称筹画师。”

本年刚买房的天津市东丽区住户许女士传说装修容易“踩坑”，于是找了别称筹画师帮她“避坑”，没念念到，“找了他才是‘踩坑’的运行”——在筹画师的“好意思言”和劝说下，她的装修预算从10万元以内飞腾到15万元，但根据筹画决议完成的装修却问题不少。

许女士的遇到并非个例。“装修公司利用信息差，让不了解情况的消耗者误入‘罗网’”“莫得不‘踩坑’的装修，唯一‘大坑’‘小坑’之分”……成为许多家装消耗者的共鸣。

2022年7月，一家第三方机构调研2000名家装消耗者后发现，有当先六成的家装消耗者遇到过装修材料问题，有三分之一的家装消耗者因计算外增项多开销3万元以上。

多位受访各人近日吸收《法治日报》记者采访时说，处理家装行业营销乱象困难，并非一旦一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业需要共同推进问题的处理。监管部门需要加速推进家装行业轨制表率的完善，加大监管力度，比如将卷款跑路、投诉数目居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”，加大对不良企业的处罚力度，为家装行业营造一个自制、健康的竞争环境。家装企业应该自愿投诚行业干系法律法例，诚信筹谋。

装修筹画师不专科

理论快活不入左券

多位受访者称：装修筹画是最早的“坑”。

许女士在天津市东丽区买房后，摆在她眼前最着急的事情等于装修。由于我方不懂装修，她决定找别称筹画师帮她筹画决议，然后要求装修公司按照筹画决议施工，以为这么就能幸免“踩坑”。

许女士在网上找了一家堪称专科筹画师队列有30多东说念主的装修公司。她向公司讲解我方的筹画意图后，对方给她推选了别称据说有十几年筹画教会的筹画师。经过相通交流，筹画师给出了一个详备的装修决议，比如，修改玄关不错引申空间，遮挡客厅会更显好意思不雅。但决议的临了，许女士的装修预算从10万元以内变成了15万元。

几个月后，许女士的家装修完成，但她并不安静。

许女士告诉《法治日报》记者：“筹画师好意思其名曰为我斟酌，执行上并莫得斟酌我的执行需乞降改换用度，等于为了多收钱，比如为了墙面好意思不雅，或是减少开关面板的装配或是把开关面板荫藏在犄角旮旯里，不便捷使用；另外，改装后的厨房一边门窗和卫生间连通，嗅觉上很别扭，就算是装修‘菜鸟’，我也嗅觉筹画师并不是很有教会。”

许女士还讨教了有装修教会的东说念主，对方实地查察后告诉她，装修筹绘制阑珊细节并专诚漏项，以吊顶灯槽为例，为了压低报价，让消耗者尽快缔结左券，筹画师可能快活用艺术灯槽，但在图纸上只写灯槽，执行装修时用的是平时灯槽，临了的成果大打扣头。

“筹画师等于鸡肋。”念念取舍半包（包工不包料）装修的北京市西城区住户张先生同样在装修前的筹画阶段“踩了坑”。

张先生先容说：“刚运行取舍半包等于认为建材王人能买到，我方包料不错省不少钱，但筹画师拿出筹画决议后，并莫得给出明确的用料讲解，比如木地板，材质、样式、品牌、表情、大小加起来有几十个选项，毫无眉目的我向筹画师参议，对方松驰指点，放荡听信他买了许多问题产物，被背面的装修队质疑。”

“不仅如斯，交钱之前，称兄说念弟、帮我筹画；交钱之后，电话不接、信息不回。别说帮我‘避坑’，不瞎引导就算好的了。在他看来，可能交了筹绘制就万事大吉，真应了我之前在网上看到的一句话：‘穷装就别找筹画师了’。”张先生说，本来找筹画师也不图他有多好的筹画水平，只念念着装修减少短处就行，放荡却更委曲。

此外，在张先生看来，装配柜子有全屋定制筹画师，买瓷砖地板店家会给你排版出图，买暖气商家会给你决议，买什么王人会有筹画师，而我方费钱请的专门认真筹画的筹画师反而不一定懂这些。

除了装修筹画，左券裂缝亦然一个“坑”。

记者在拜访中发现，钻左券裂缝已成为部分装修公司的赢利工夫之一，比如左券隐隐其词、不表明建材具体型号等。

“交工时我才发现，左券中明确章程要用某个建材品牌，但执行用的十足是这个品牌的中低端产物。”天津市宝坻区住户马先生说，他在与装修公司缔结左券期，该公司理论快活使用高端套餐，包括某品牌的系列高端产物，如地板、墙面漆、瓷砖等。

“但我其后发现，本来快活提供每平方米538元的地板换成了每平方米239元的地板，仅地板差价就有4万多元，这还不算其他材料。”马先生找装修公司交涉，对方却拿出左券，示意左券里只表明了品牌，莫得明确具体哪款产物，公司的作念法并莫得违背左券。

通过梳理装修纠纷案例，记者发现，刻下家装规模左券存在较多的“霸王条件”：失约金圭表过低，施工方在逾期未完成装修容颜时，其仅需支付较一丝额的失约金给消耗者；消耗者除因不可抗力外，单方祛除左券的，已支付预支款，筹谋者不予退还等。

装修平台成了枚举

“济南海右人才节是我近年来参加的规格最高、规模最大的人才活动，这充分体现了济南市委市政府对人才的重视和渴望。”于金明说。

实践价钱超出预算

装修并不是有了左券就敬佩会定期完成的。

“装修工期照旧延误多天，装修公司真的还来找我要尾款。”重庆市民尹川（假名）近日告诉记者，此前，他跟一家装修公司缔结装修左券，商定的工期是90天而不是90个职责日，他还就这个问题反复跟施工方证据，对方说“你们屋子不大，60天基本就能装完，90天是咱们斟酌了节沐日等可能无法施工的身分报的，敬佩没问题，宽心吧”。

本年5月，距聚散同商定完工时辰还有30多天时，尹川发现还有一半的装修工程没作念完。

“之前催过他们，放荡他们动不动就歇。我5月问他们6月能否完工，他们说‘不错’；6月底，我问他们能否按时完工，他们如故说‘不错’。执行上，他们一直莫得完工。”尹川说，装修问题不仅仅工程展期，装修之后，房间内新建的一堵墙的尺寸被弄错了，导致我要重新买床和门，茅厕地板坡度没作念好、墙面顽抗整等问题随地可见。

通过平台找的装修公司也会“踩坑”。

因为卫生间漏水，本年6月5日，上海市静安区的沈女士在家庭维修平台预约了师父上门勘探，师父勘探后告诉她，卫生间要重新作念防水何况马桶移位。

“勘探第二天，平台发来了报价，何况快活装修后有问题售后会认真，不会让业主再出用度。于是，我就在平台下单并支付定金。6月19日，卫生间装修完成，在还没作念自来水开阀检测的时候，平台就要求结清尾款。6月20日，装修师父要求停水一天，让玻璃胶干透，第二天不错正常使用卫生间。为了确保万无一失，我过了两天才运行用水，放荡打滚水阀后，卫生间的瓷砖缝就往外冒水。斟酌装修师父后，对方示意不是他的问题，是咱们家水管的问题。”沈女士向记者回忆经落后仍然很歧视。

在沈女士看来，装修之前，她家水管正常使用；装修之后，水管就漏水了，要么是装修过程中水管被弄坏，要么等于没作念好防水。而且，马桶莫得修好，时常堵塞下不去水，客厅地板因为卫生间溢水而饱读包。

更令沈女士歧视的是，装修前，平台快活认真售后，当今交完全款畴前一个月时辰，打平台客服电话，始终王人是“已响应等见知”，莫得任何骨子处理放荡。

记者还着重到，家装商场还存在一种迢遥风光：即使缔结了家装左券并写明了报价，但临了的实践价钱频频会超出预算。

对此，北京市康达讼师事务所高等搭伙东说念主栾燕认为，装修公司应当按照两边缔结的左券履行，违背左券进行涨价的举止组成失约，应当承担失约职守。

“变更左券商定须经当事东说念主协商一致，或是具备法定事由时由一方当事东说念主苦求东说念主民法院变更，而不成由装修公司在既无商定也无法详情事由的情况下单方涨价。装修过程中即使出现商场波动、原材料价钱飞腾等，仍属于正常的交易风险，应当由装修公司承担，装修公司据此倡导飞腾交易价钱并无法律依据。”栾燕说。

华东政法大学房地产计谋法律斟酌所长处杨勤法告诉记者，在装修工程进行中，消耗者行为左券相对方和遮挡装修容颜寄托方，负有监督、审查的义务，在装修材料投递现场以及后续装修过程中应当到场监督并于装修工程已毕后实时验收。如装修过程中并未发现材料被更换，于验收后也并未实时举证装修材料会影响商品房正常请托使用，只可认定装修公司的举止“缺德”，但不组成法律层面的失约。

杨勤法说，若装修公司未经协商，私自裁减左券中明确商定的装修材料条理为赢得更大利润空间，致使因使用的装修材料因规格不符而产生质料问题，则行为左券相对方的消耗者在履行干系举证职守后，不错依据民法典章程“一方当事东说念主不履行左券义务玩忽履行左券义务不合适商定的”，诉请装修公司承担遴荐援助次第玩忽抵偿亏本等的失约职守。

记者拜访发现，不少业主取舍家装时踩过“坑”，在许多家装消耗者看来，“莫得不‘踩坑’的装修，唯一‘大坑’‘小坑’之分”……

中国消耗者协会统计数据裸露，2022年，中消协共收到房屋装修及物业就业干系投诉2.28万件，数目在所有就业大类投诉中排行第八。其中，大多量投诉是针对行业中部分装修公司天禀欠缺、左券失约、房屋装修质料残障等问题。

校正干系部门端正

明确各方职权义务

为何家装商场耐久乱象不竭？杨勤法认为，这是由多种原因形成的。

“一方面是家装行业阑珊强有劲的监管主体。刻下关于装修行业的监管，主如果由业主自己进行监管，谁装修谁认真，大型家装企业不错聘用第三方进行监管，中袖珍家装企业为了纯粹开支，主要由业主进行监管。另一方面是阑珊行业照看，比如装修公司自行根据国度政府干系表率进行施工，莫得行业组织要求装修公司进行自律。”杨勤法说。

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在杨勤法看来，装修属于低频消耗。关于多量消耗者而言，其生计中可能极少致使未始交往过家装消耗，对干系的经过、容颜也莫得很了解，因此如果装修公司在左券缔结过程中关于装修内容、收费容颜、筹画决议、付款模式、工程验收等方面进行弄虚演叨，平时消耗者难以发觉其中的问题，这给一些装修公司“挖坑”留住了可乘之机。

若何才调不让消耗者对家装“心惊胆战”？

在杨勤法看来，处理家装行业营销乱象困难，并非一旦一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业需要共同推进问题的处理。一方面，监管部门需要加速推进干系端正的完善，加大监管力度，将卷款跑路、投诉数目居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”，加大对不良企业的处罚力度，为家装行业营造一个自制、健康的竞争环境；另一方面，企业应自愿投诚法律法例，普及干系合约的专科性。

栾燕说，消耗者在家装左券缔结之初，就要对证料问题进行明确商定，何况在材料及施工东说念主员进场时对材料型号和样式进行监督，更要在装修已毕时积极履行验收义务，何况在各个设施可爱对聊天纪录、电话通话内容等把柄给予固定和保存，以此留神和化解装修过程中的质料纠纷；关于装修公司失约、欺骗举止，应当实时寻求法律匡助。

“消耗者协会以及干系部门也应当普及对装修商场的监管，如成就监理机构，对装修过程进行全程监督；加大对装修公司违法举止的行政处罚力度等。消耗者也应普及自己装修学问与法律意志，幸免装修公司利用信息差，钻左券裂缝。”栾燕说。

值得着重的是，早在2002岁首，原住建部就发布了《住宅室内遮挡装修照看目的》（以下简称《照看目的》），以加强住宅室内遮挡装修照看，保证遮挡装修工程质料和安全，小气大众安全和公众利益。此外，在表率装修行业方面，住建部、商务部还出台了《住宅室内遮挡装修工程质料验收表率》《家居行业筹谋就业表率》等一系列表恣意文献，对家装干系细节提议明确要求。

受访各人认为，上述《照看目的》照旧实施20多年，部分条件照旧不适合刻下的社会发展需要。

在栾燕看来，《照看目的》对装修东说念主玩忽遮挡装修企业的法律职守承担的章程并不解确，也不波及遮挡装修企业与业主之间的职权义务关系。

杨勤法认为，《照看目的》行为部门端正，对装修行业具有抑制力，之是以莫得很好的实践，要道不是层级低，主要如故法令部门莫得很好地落实。

脾气命令，为阻截城市房屋室内遮挡装修罪犯违法举止，亟须对《照看目的》进行校正和完善，进一步明确干系部门的监管职能，加强行业自律，表率装修行业，明确各方职守。

“为增强对装修方的抑制力，应进一步明确装修各方主体的行政职守，合理详情抵偿金额，以减少罪犯失约举止的发生；各地也应制定例范遮挡装修行业的所在性法例或端正，明确监管机构针对装修方的监管义务与职守，同期强化消耗者组织的权益保护功能，小气消耗者正当权益。”栾燕说。

“条件允许的话，修改并完善《照看目的》，这当然很好。但处理装修商场的乱象，如故要充分期骗现存法律尤其是消耗者权益保护法、价钱法和民法典bob综合国际体育官方入口，照章对乱象进行规制。”杨勤法认为。